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粉哥导读:《奶粉智库》记者走访市场时了解到，现在仍有消费者到门店咨询全洋文的进口奶粉，而且在网上也购买了全洋文的进口奶粉，有些店员不知怎么应对，甚至充满疑惑？本文借用店员的口吻写一段关于“请不要再找我买全洋文的进口奶粉了”。

作者：戴敏国

来源：奶粉智库（ID：naifen234）

亲爱的顾客，

您好！我的名字叫店员，作为一名称职的、有爱心和责任心的母婴店工作人员，我有时会遇到执意要购买全洋文进口奶粉的顾客，她们盲从“全洋文”，比较固执，不好沟通，于是我恶补了相关法律法规，咨询了相关老师，决定鼓起勇气告诉您：

“请不要再找我买全洋文的进口奶粉了，不是我不卖给您，更不是要得罪您，而是国家规定实体门店不能够卖没有中文标签的进口奶粉，卖了要违法，而全洋文的进口奶粉，不管是代购还是海淘，甚或是跨境购，目前监管体系还不够完善，尚存在一定的安全风险，而您却认为全洋文的才是真正的进口奶粉，这是不对的。”

这段话作为防范也罢，作为回绝也罢，都是我的心里话。您可以通过网络查询到，国家已经明确要求了，自2014年4月1日起，进口婴幼儿配方乳粉的中文标签，必须在入境前就直接印制在最小销售包装上，不得在境内加贴，但您忽略了或者并没完全看懂这句话，甚或您受到了一些门店或朋友的误导，但我要告诉您的是，根据国家有关规范，进口产品包装上没有中文标签或中文标签不符合我国相关规定的，一律按不合格产品退货或销毁，不得入境，更加不能销售。

您也许还不知道该信息，还认为包装上全是洋文的才是进口奶粉，但我要告诉您的是，根据《进出口食品标签管理办法》规定，在实体门店销售的，经过合法途径进口的食品都需要有中文标签、中文说明书，并且中文标签的内容要与外文内容完全相同，必须包含食品名称、配料成分、原产国家或地区,商品生产日期等主要信息。试想在中国购买奶粉的顾客中有多少人能真正100%地看懂全洋文？一个连包装文字及说明都看不懂的产品，又怎么能让我们安心呢？

您选择进口粉，这可以理解，但您盲从全洋文的就不能理解了；

您选择母婴店，这是极好的，但您找我购买全洋文的奶粉就不好了。

据我所知，全洋文的进口奶粉一般是通过代购、海淘、跨境购等形式进入中国市场的，目前针对这一领域的法律尚在完善中，其主题责任划分、经营企业的主导责任，保税方式等都有待明确，其物流运输、售后退换货、品质保障等都可能存在一定的风险，且营养成分并不一定符合中国宝宝体质，这一点，您也许听说过央视财经《消费主张》7月份对海淘洋奶粉的一个调查报道，内容令人震惊：“19款知名“海淘奶粉”抽检40%不合格 严重可致宝宝智力低下！”

也许您在其他门店购买过全洋文的进口奶粉，到我这儿来只是因为对我们多一份信任，或是想对比一下价格，又或是想选一款更好的奶粉，但我要告诉您的是，您肯定是来对了的，但我不会去攻击同行，不会去恶意举报，实体门店直接销售、流通全洋文的进口奶粉确实不对，行为违法，品质难以保障，希望您珍视自身的权益，远离违法行为。

您是顾客，所以我很尊重您。我尊重您的言行举止，但并不意味着您所有的错误观点，错误行为，我都会包容和理解，让您一错再错；

您是顾客，所以我很珍视您。我珍视您的信任和友谊，但并不意味着您所有的无知、迷信，我都要100%忍受和珍惜，让您蒙在鼓里；

您是顾客，但您更是妈妈/爸爸，所以我要对您负责。您是宝宝茁壮成长的后盾和启蒙，是宝宝营养的重要来源，您用爱呵护着宝宝，我们也要用爱心关爱您和宝宝，这是责任！正因为这样的责任，我要告诉您，不要找我买全洋文的进口奶粉了。

您的朋友

一位真诚的母婴店店员

2016年12月6日

以上内容是由本刊特约记者戴敏国在走访市场中，根据门店店员反馈的心声、顾虑和终端实际遇到的问题而代写的一封信，表达店员的心声，希望对会员朋友有所帮助。特别说明，本文不代表本平台观点或立场。