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消费投诉不断,频繁被做空,千亿市值飞鹤怎么了?

时间:2023-05-19 16:16:55 | 浏览:47

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张召旭 实习生 潘诗雨提起知名的国产奶粉品牌,大众对于飞鹤绝不陌生。从2003年成为国内第一家在境外上市的乳品企业后,飞鹤以强劲的势头在中国乳制品领域开疆拓土,短期内迅速发展成行业内的领军品牌。”三聚氰胺”事件后,

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张召旭 实习生 潘诗雨

提起知名的国产奶粉品牌,大众对于飞鹤绝不陌生。从2003年成为国内第一家在境外上市的乳品企业后,飞鹤以强劲的势头在中国乳制品领域开疆拓土,短期内迅速发展成行业内的领军品牌。”三聚氰胺”事件后,消费者对奶制品的安全格外重视,飞鹤也在“三鹿奶粉”失去民心后赢取广大消费者信任,进一步扩大了市场份额。然而,随着品牌影响力的扩大,飞鹤企业因为管理不善和品质问题,引起了不少消费者的不满。

投诉平台上争议不断 名誉品牌遭受质疑

在新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”上,输入关键词“飞鹤”,供有174条结果,其中130条为消费者投诉。

货品销售方面,有消费者投诉称,本想通过自己购买的商品兑换积分,飞鹤官网却认定自己是恶意扫分,从而对账号进行了拉黑。账户冻结后,该消费者只能重新注册账号进行积分。并且无法通过客服解决,需要亲自联系门店导购协商。此外,还有消费者在飞鹤授权的天猫店铺下单奶粉后,被告知无法发货,需要到旗舰店重新购买。而飞鹤客服不承认发货存在问题,建议联系商家处理。几天催促处理后,官方依旧没有给出明确的答复。

食品卫生方面,有多条投诉指出,飞鹤旗下星飞帆系列产品发现有黑色异物,对此品牌客服始终未给予正面解答。“星飞帆1-3段婴幼儿配方奶粉”曾摘取素有食品界“诺贝尔奖”之称的世界食品品质评鉴大会食品类金奖,号称国产奶粉质量达到甚至超过欧盟标准,因此一直是飞鹤品牌的明星产品,成为了众多宝妈的奶粉首选。而星飞帆系列频繁爆出卫生不合格,也使得飞鹤品牌的信誉大打折扣。

其他关于奶粉变质,口味过咸等产品质量问题,飞鹤官方同样仅提供赔偿,并未详细说明问题发生的原因及解决方案。

疑数据作假 广告份额远大于研发成本

3月23日,中国飞鹤披露了港股上市以来的首份业绩报告。财报显示,飞鹤公司2019年全年实现营业收入137.22亿元,并凭借13.9%的市场占有率,成为了中国市场第一的奶粉品牌。

对此,7